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ISO 9001:2015
2024/7/25
- Período:
- 2018/4/24 - 2027/4/23
- organismo emisor:
- Bureau Veritas Certification Holding SAS – UK
¿Qué es ISO 9001:2015?
ISO 9001 es una norma internacional de sistemas de gestión de calidad (SGC) destinada a ayudar a las organizaciones a garantizar la provisión consistente de productos y servicios que cumplan con los requisitos reglamentarios y de los clientes, logrando al mismo tiempo una mejora continua y mejorando la satisfacción del cliente.
Características principales de la norma ISO 9001:
1. Universalidad: La norma ISO 9001 es aplicable a organizaciones de todo tipo y tamaño, ya sean del sector manufacturero, de servicios u organizaciones sin fines de lucro.
2. Principios de gestión de calidad: La norma se basa en siete principios de gestión de calidad, que incluyen la orientación al cliente, el liderazgo, la participación de las personas, el enfoque basado en procesos, la mejora, el enfoque factual para la toma de decisiones y la gestión de las relaciones.
3. Enfoque basado en procesos: La norma alienta a las organizaciones a utilizar un enfoque basado en procesos para gestionar las actividades de forma más eficiente.
4. Mejora Continua: La norma ISO 9001 enfatiza la mejora continua del SGC a través de auditorías internas, mecanismos de monitoreo y evaluaciones de procesos.
5. Satisfacción del cliente: El sistema de gestión de calidad de una organización debe centrarse en satisfacer los requisitos y expectativas del cliente para aumentar la satisfacción.
6. Compromiso de la alta dirección: La alta dirección debe demostrar compromiso con el SGC a través del desarrollo de políticas, el establecimiento de objetivos y la asignación de recursos para apoyar los objetivos de calidad.
7. Formación y participación de los empleados: la norma ISO 9001 destaca la importancia de una formación y motivación adecuadas de los empleados para garantizar su plena participación y contribución a la gestión de la calidad.
8. Monitoreo y medición: Las organizaciones necesitan monitorear y medir el desempeño de su SGC y tomar decisiones de gestión basadas en datos y análisis.
9. Gestión de riesgos: La norma requiere que las organizaciones identifiquen, evalúen y aborden los riesgos y las oportunidades.
Estructura de la Norma ISO 9001:
La norma ISO 9001 está estructurada en varias secciones, cada una de las cuales corresponde a diferentes requisitos, entre los que se incluyen:
- Alcance: Define la aplicabilidad de la norma y los requisitos que las organizaciones deben seguir.
- Referencias Normativas: Enumera las regulaciones y estándares que deben ser referenciados al momento de implementar la norma.
- Términos y definiciones: Proporciona terminología y definiciones profesionales relacionadas con el SGC.
- Sistema de Gestión de Calidad: Detalla los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGC.
La obtención de la certificación ISO 9001 indica que una organización ha establecido un sistema de gestión de calidad que cumple con estos requisitos, lo que no solo aumenta la confianza del cliente, sino que también ayuda a mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos y mejorar la calidad de los productos y servicios. A través del seguimiento y la mejora continuos, las organizaciones pueden optimizar sus prácticas de gestión de calidad para adaptarse a los cambios del mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes.
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